2026年1月28日，泰安公交第二分公司20路駕駛員佟建雷在營運途中，突遇車內老年乘客暈倒的緊急情況。面對險情，他臨危不亂、規范處置，攜手車內熱心乘客緊急開展救援，為暈倒老人爭取了寶貴的救治時間，用實際行動詮釋了公交人的責任與溫情，也彰顯了城市里陌生人之間的善意與暖意。
當日上午，佟建雷駕駛魯J01118D號20路公交車，按既定營運計劃從小井公交車樞紐出發，前往高新區公交停車場。9時33分許，車輛行駛至龍潭路電校站牌北側100米處時，車廂內突然傳來急促的驚呼聲：“有人暈倒了！”
聽到呼救后，佟建雷沉著冷靜，第一時間作出應急反應。他穩穩操控方向盤，將公交車安全停靠在路邊，隨即開啟車輛警示燈，提醒過往車輛避讓，筑牢現場安全防線。隨后，他迅速起身趕往車廂后部，與身旁熱心乘客一同小心翼翼地將暈倒的女性老年乘客扶至座椅上，全程動作輕柔，嚴防老人遭受二次傷害。安頓妥當后，佟建雷俯身輕聲詢問老人身體狀況，仔細觀察其意識狀態與面部神態，同時耐心安撫老人，緩解現場緊張氛圍。
鑒于老人意識模糊、情況不明，每一秒都關乎生命安全。9時35分許，佟建雷果斷撥打120急救電話，清晰準確地向急救人員報備了老人暈倒情況、車輛所處精確位置及現場處置現狀；與此同時，他嚴格遵循公交行業應急處置規范，第一時間向分公司安全經理尹燕群報備事件詳情，確保救援工作有序銜接、高效推進。
在等待120急救車抵達的間隙，佟建雷始終堅守在老人身旁寸步不離。他與熱心乘客輪流守護，密切監測老人的呼吸、面色等身體變化，不時輕聲呼喚老人以嘗試喚醒其意識。期間，他多次主動聯系120急救中心，實時反饋老人身體狀態，反復確認急救車行駛路線與預計抵達時間，全力壓縮救援銜接時長，為老人生命健康筑牢保障防線。
為進一步妥善處置突發事件、維護現場秩序，同時保障后續事宜順暢銜接，9時40分許，佟建雷撥通110報警電話進行報備，詳細說明事件發生的時間、地點、經過及現場救援進展，請求民警到場協助處理。通話中，他語氣沉穩、表述清晰，充分展現了扎實的應急處置功底。
9時47分許，120急救車抵達現場。佟建雷立即上前接應，快速引導急救人員進入車廂，主動向醫護人員詳細說明老人暈倒后的處置過程及身體狀態變化，為精準救治提供了重要參考。隨后，他與熱心乘客一同伸出援手，小心翼翼協助急救人員將老人抬上急救車，全程細致周到。直至急救車鳴笛駛向醫院，佟建雷懸著的心才稍稍放下。
兩分鐘后，110執勤民警抵達現場。佟建雷主動配合民警開展工作，完整清晰地講述了事件全過程、自身應急處置措施及熱心乘客的救助行為。在場乘客也紛紛主動配合取證，逐一講述目睹場景，為事件核實提供了有力支撐。
待民警取證完畢、所有事宜處置妥當后，佟建雷對車廂進行全面檢查，確認無遺留問題、車廂秩序恢復正常后，向車內所有乘客真誠致謝。隨后，他重返駕駛座，平穩啟動車輛，繼續投入營運工作，有序護送其余乘客前往目的地。
一場突發險情，一次與時間賽跑的救援，既彰顯了公交駕駛員的責任與擔當，也凝聚了陌生人之間的善意與溫暖。佟建雷在突發事件中臨危不亂、規范處置，用專業的應急能力和貼心服務，為暈倒老人撐起了安全屏障；熱心乘客主動援手、積極配合，用善意傳遞了城市溫度。
從事公交駕駛工作近十年來，佟建雷始終堅守“安全第一、服務至上”的工作理念，在日常營運中認真負責、熱心助人，多次獲得乘客稱贊與表揚。此次暖心救援，不僅是他扎實職業素養的生動體現，更是泰安公交行業優質服務、暖心為民的一個縮影，為這座城市增添了一抹動人的溫情底色。
